в последният пост обещах, че продължавам с различните профили в следната последователност:

• hosting.profile: developer (програмист/дизайнер)
• hosting.profile: technical support (техническа поддръжка)
• hosting.profile: system administrator (системен администратор)

тъй като напоследък, обаче, ми е едно такова администраторско, мисля да продължа в обратен ред.

нека започнем с една малка уговорка, всъщност. така са  се случили живота, професионалното ми развитие и всичко около тях, че имам склонност да издигам въпросната професия и профил в един малък голям култ. и има защо, разбира се. както казваше един мой бивш колега, несвързан по никакъв начин с техническият развой на нещата във фирмата която работихме заедно: когато кихне един системен администратор, то цялата фирма се разболява от тежка пневмония.

пряко подчинени на техническите директори, системните администратори са главният, неизменният компонент и фактор за добрият технически развой на една хостинг компания. те са тези, които не стават с часове, понякога дни от бюрата си, за да може клиентите да са по-доволни, шефовете по-богати, а техническата поддръжка, която работи директно с клиентите, по-малко натоварена и изнервена. този факт е доста често пренебрегван от хората, намиращи се от дясната страна на схемата.

йерархията при системните администратори може да бъде разделена условно на няколко нива. моля за извинение, отново. графиките не са най-силната ми страна:

както вече казах, системните администратори са под ‘шапката’ на техническият директор (CTO). в най-общи линии, той планира какво техническо трябва да се свърши и постигнe, след което го свежда до формалният мениджър на отдела. това е head администратора. казвам формален, защото по дефиниция, а и на практика, системните администратори работят наравно, рамо до рамо, и рядко се делят на “шефчета” и “черноработници”. разбира се, има разпределение на труда и отговорностите.

обикновенно двамата senior администратори са профилирани в различни области, за да могат да балансират помежду си задачите и да помагат на junior администраторите да вършат добре ежедневната си работа, а и да ги обучават регулярно.

след като получи, да кажем месечният, списък със задачи и цели, head администратора разпределя задачите, обикновенно по степен на отговорност, между хората си. senior администраторите, които в голямата си част, по стечение на обстоятелствата са и доста добри програмисти получават различни проекти, които трябва да развият заедно с junior колегите си. и тогава, точно тогава започва веселбата..

да си системен администратор е добре платена, трудна и изключително неблагодарна работа. в задълженията ти се включват ред забавни неща, като например:

системният администратор е служителят, благодарение на когото:

• сайтовете ви работят. включително и този.
• shared сървъра, на който работят, не е натоварен.
• shared сървъра, на който работят, е настроен правилно, оптимално за хардуера и нещата които вървят по него.
• имате backup, който да използвате, тъй като сте много “добър” програмист и не сте си направил такъв самичък.
• когато се ‘счупи’ нещо се ‘ремонтира’ по най-бързият начин. включително и извратени неща, по-извратени от детско порно и порно с животни.
• DDoS атаката на съседният вам китайски геймърски сайт е спряна навременно.
• голяма част от сложните ви въпросите отправени към техническата поддържка, биват адекватно отговорени.
• няма значение колко е часа, какво е времето навън и дали е пил (обикновенно много). има ли проблем той се решава.

това са само малка, но значителна част от ежедневните задължения на един системен администратор в индустрията. когато не е зает с наглеждането на сървърите, развитието на някой проект или задача, той обикновенно се развива. системните администратори са такъв тип единици. те нямат нужда от някой, който да ги ‘ръчка’ и ‘пъдари’ да четат. те не могат да живеят без това. знанието, развитието на уменията им и усъвършенстването, съответно, са тяхната мисия в живота.

сигурен съм, че ще има хора, които могат да оборят всеки ред написан по-горе. отново моля, не ме разбирайте погрешно. аз говоря от личен опит и казвам нещата така както съм ги преживял, изработил и почувствал. съгласен съм, че може да има и други гледни точки. ще се радвам да ги прочета по-долу като коментар.

а, и да. системните администратори празнуват на 25ти Юли всяка година, последният петък от месеца. не бъдете стиснати дебили. отидете при вашият системен администратор и му честитете. благодарете му, че така неотлъчно бди над вашето техническо и виртуално спокойствие. и никога, ама никога не забравяйте и не подценявайте факта, че той е човека, благодарение на когото можете да губите часове, дни, седмици и месеци в ‘цъкане’ наоколо, вместо да си вършите съвестно работата. той е човека в сянка, без когото не можете.

серията ще продължи с раглеждането на:

• hosting.profile: technical support (техническа поддръжка)
• hosting.profile: developer (програмист/дизайнер)

това ще се случи към края на идната седмица, когато ще съм малко по-свободен, да се надяваме.

stay tuned.

йерархията е нещо, което често пъти се пренебрегва по нашата част на земята. а всъщност тя, сама по себе си, е най-важният и основен движещ механизъм в един успешен бизнес. независимо дали продавате домати или хостинг, вие имате нужда от ясно обособени и смислово правилни граници, до които да се разполагат правата и задълженията на вашите служители. мениджмънта, както казваше един от бившите ми колеги мениджъри, е изкуството да разпределиш силите си на терена, така че да е максимално трудно на противника ти да те победи. противниците на един мениджър, в добрият случай, са конкурентните компании от бранша. в лошият, обаче, най-основният противник на един мениджър е липсата на ясно обособена йерархия.

рисуването не е от най-силните ми страни, но в моите представи за перфектно организиране на работният ресурс, в една компания от хостинг бранша нещата би трябвало да изглеждат ето така:

най-отгоре, разбира се (как бихте могли да си помислите иначе) са хората с парите. собствениците. тези, които притежават душите ви, служебните ви играчки и времето ви. точка. не подележи на коментар. от тяхната благословия зависи всичко, което се случва надолу. съжалявам, че съм толкова краен, ако някой може да ме убеди в обратното - отворен съм към нови знания.

под тях, логично някак си, е разположен борда на директорите. в общият случай, това са хора със знания и умения, тясно профилирани в областта, за която отговарят. често срещана грешка е да оставиш човек, почти завършил право химия да управлява системни администратори завършили престижни учебни заведения с нечовешки много години стаж. в оптималният случай, собствениците излъчват три вида executives. съвсем генерално, те могат да бъдат определени като:

• CTO - Chief Technical Officer - Технически директор
• CFO - Chief Financial Officer - Финансов директор
• CEO - Chief Executive Officer - Изпълнителен директор

позицията технически директор предполага широка гама от знания и компетенции. той трябва да бъде добре подготвен да убеди така добре както закоравял perl програмист, че php e по-доброто решение за конкретен проект, така и натоварен системен администратор да вмъкне с по-висок приоритет в дневните си задачи просто нещо като да помага на отдела по техническа поддръжка при комуникацията с клиентите. освен за тези неща, вътре в екипа, техническит директор трябва да се грижи за добрите отношения със съответните доставчици на бизнеса. независимо дали е, цитирам: “нещо с пет или петдесет копчета”, това е човека който отговаря за него.

финансовият директор от своя страна предполага повече HR (най-омразната ми материя, ever) способности от предходния. докато техническият персонал (no offence, но е така) е доста по-стриктен и изпълнителен, да ръководиш отдели като продажби, маркетинг и billing изисква да умееш да лавираш между правата, задълженията и интересите на всеки един член в тях. прибавяйки, че трябва да стимулираш непрекъснатата креативност на всички, задачата не е никак, ама никак лесна. освен за тези три отдела, финансовият директор отговаря и за всичко свързано с парите и начините по които те стигат крайната си дестинация (клиент –> бизнес или бизнес –> клиент). тежката отговорност за комуникация и следене с посредниците при електронното приемане на плащания лежат също на неговият гръб.

както може би графиката ви подсказва, изпълнителният директор цели да бъде звеното-свръзка между колегите си от борда на директорите. той играе ролята на медиатор при важни въпроси, при които има явни противоречия. на пръв поглед ненужна, а всъщност незаменима единица. изпълнителният директор е реалният мениджър, който ръководи борда на директорите. има цялата изпълнителна власт в организацията и, съответно, най-много отговорности пред собствениците.

такава е общата картинка. следващите три ще разгледат позициите в лявата половина на графиката, съответно:

• hosting.profile: developer (програмист/дизайнер)
• hosting.profile: technical support (техническа поддръжка)
• hosting.profile: system administrator (системен администратор)

благодаря ви за вниманието. stay tuned for more.

мисля да отбележа настъпването на шестата година, откакто се занимавам професионално с хостинг, уеб и консултации в областта. отбелязването ще стане под формата на редица публикации, отделени в категория “hosting.profile”. в тях ще споделя гледната си точка и общи спецификации на всяка една от позициите, които съм заемал (и не само) в бранша плюс общи неща за самата индустрия като цяло.

за кръговете от хора, които ще изтълкуват това ми действие неправилно (както обикновенно) и ще ми наврат NDA в лицето, предварително предупреждавам (неформален terms of use) — всякакви имена, дати, случки и събития, които може би ще разпознавате са чисто и просто случайност. познавайки ме, знаете че никога не бих използвал класифицирана информация в широкото медийно пространство.

изпитвам крещяща нужда да събера на едно място всичките си хаотични мисли и опит. изпитвам я доста отдавна, но сега му дойде времето.

stay tuned.