hosting.profile: hierarchy (йерархия)
йерархията е нещо, което често пъти се пренебрегва по нашата част на земята. а всъщност тя, сама по себе си, е най-важният и основен движещ механизъм в един успешен бизнес. независимо дали продавате домати или хостинг, вие имате нужда от ясно обособени и смислово правилни граници, до които да се разполагат правата и задълженията на вашите служители. мениджмънта, както казваше един от бившите ми колеги мениджъри, е изкуството да разпределиш силите си на терена, така че да е максимално трудно на противника ти да те победи. противниците на един мениджър, в добрият случай, са конкурентните компании от бранша. в лошият, обаче, най-основният противник на един мениджър е липсата на ясно обособена йерархия.
рисуването не е от най-силните ми страни, но в моите представи за перфектно организиране на работният ресурс, в една компания от хостинг бранша нещата би трябвало да изглеждат ето така:
най-отгоре, разбира се (как бихте могли да си помислите иначе) са хората с парите. собствениците. тези, които притежават душите ви, служебните ви играчки и времето ви. точка. не подележи на коментар. от тяхната благословия зависи всичко, което се случва надолу. съжалявам, че съм толкова краен, ако някой може да ме убеди в обратното - отворен съм към нови знания.
под тях, логично някак си, е разположен борда на директорите. в общият случай, това са хора със знания и умения, тясно профилирани в областта, за която отговарят. често срещана грешка е да оставиш човек, почти завършил право химия да управлява системни администратори завършили престижни учебни заведения с нечовешки много години стаж. в оптималният случай, собствениците излъчват три вида executives. съвсем генерално, те могат да бъдат определени като:
- CTO - Chief Technical Officer - Технически директор
- CFO - Chief Financial Officer - Финансов директор
- CEO - Chief Executive Officer - Изпълнителен директор
позицията технически директор предполага широка гама от знания и компетенции. той трябва да бъде добре подготвен да убеди така добре както закоравял perl програмист, че php e по-доброто решение за конкретен проект, така и натоварен системен администратор да вмъкне с по-висок приоритет в дневните си задачи просто нещо като да помага на отдела по техническа поддръжка при комуникацията с клиентите. освен за тези неща, вътре в екипа, техническит директор трябва да се грижи за добрите отношения със съответните доставчици на бизнеса. независимо дали е, цитирам: “нещо с пет или петдесет копчета”, това е човека който отговаря за него.
финансовият директор от своя страна предполага повече HR (най-омразната ми материя, ever) способности от предходния. докато техническият персонал (no offence, но е така) е доста по-стриктен и изпълнителен, да ръководиш отдели като продажби, маркетинг и billing изисква да умееш да лавираш между правата, задълженията и интересите на всеки един член в тях. прибавяйки, че трябва да стимулираш непрекъснатата креативност на всички, задачата не е никак, ама никак лесна. освен за тези три отдела, финансовият директор отговаря и за всичко свързано с парите и начините по които те стигат крайната си дестинация (клиент –> бизнес или бизнес –> клиент). тежката отговорност за комуникация и следене с посредниците при електронното приемане на плащания лежат също на неговият гръб.
както може би графиката ви подсказва, изпълнителният директор цели да бъде звеното-свръзка между колегите си от борда на директорите. той играе ролята на медиатор при важни въпроси, при които има явни противоречия. на пръв поглед ненужна, а всъщност незаменима единица. изпълнителният директор е реалният мениджър, който ръководи борда на директорите. има цялата изпълнителна власт в организацията и, съответно, най-много отговорности пред собствениците.
такава е общата картинка. следващите три ще разгледат позициите в лявата половина на графиката, съответно:
- hosting.profile: developer (програмист/дизайнер)
- hosting.profile: technical support (техническа поддръжка)
- hosting.profile: system administrator (системен администратор)
благодаря ви за вниманието. stay tuned for more.
Brand @ hosting.profile, management // August 4, 2008 / 11:39 pm
14 коментара
to “hosting.profile: hierarchy (йерархия)”
1 Trackback(s)
- Sep 21, 2008: nevermore.
Само една забележка в йерархията - CMO трябва да е на нивото на CFO и CTO, a CEO стои над тях в йерархията, а не на едно и също ниво с тях… При теб изобщо няма такова нещо като CMO, а то би трябвало да си съществува според мен. :)
CMO сам по себе си е executive, който обаче оперира само в маркетинг отдела. именно затова не е споменат в общата картинка. това не е реален директор, от него не зависят повече от един отдел/екип.
не можеш обаче да приравниш CMO и CFO/CTO/CEO. CMO си е чисто и просто мениджър на отдела по маркетинг. т.е. не е нещо проминентно, което заслужава да бъде обособено като отделна част от йерархията на пръв поглед.
повече за CMO — в разбивките на отеделите, малко по-късно през седмицата.
не така твърдят дебелите книги обаче…
ако исках да се придържам към дебелите книги, щях просто да публикувам линкове към електронните им издания. избрал съм да разкажа видяното, разбраното и асимилираното от мен през годините. не карам никой, включително и теб, да се съобразява или да го приема като светая-светих на хостинга.
Така е, но видяното не винаги е това, което ТРЯБВА да е,
защото маркетингът оказва влияние на дейността на цялата фирма. В този смисъл CMO има (би трябвало) да има влияние върху всички звена на фирмата, защото всяко едно звено има влияние върху крайния клиент и по този начин влия на това как клиентът възприема продукта (на маркетинга, с една дума).
Та ако трябва да е модерна и добре поставена фирма, влиянието на CMO е не по-малко (дори може да е й по-голямо) от това на CFO примерно.
CFO мисли за финансовите потоци (входящи и изходящи), но не вреди на фирмата, ако погледне и от гл. т. на маркетинга върху тях. Това става с помощта на CMO. Същото важи и за CTO, както и за всеки един служител, независимо дали има пряк контакт с клиенти или не.
Проблемът според мен е, че много малко компании го осъзнават това нещо. Цялата фирма е една маркетингова единица, защото ако нещо не действа както трябва от гл. т. на клиента, той ще вземе бизнеса си и ще го даде на конкурент и следователно цялата фирма ще загуби от това.
Не ме разбирай погрешно, не се заяждам, просто дискутираме.
когато продаваш хостинг, продуктът ти е: 40% хостинг. останалите 60% са заделени за услугата след това. същата тази услуга, за която се грижат CTO/CEO/CFO и поверените им отдели.
разбирам страшно добре това което искаш да кажеш. това, което ти не можеш да разбереш е друго — аз не казвам, че маркетинговият мендиждър няма инфлуенция върху всички във фирмата. напротив - има. но това не го прави човек с права и отговорности от ранга на този, които се грижи всичко техническо да е добре (CTO) и този който се грижи за всичко парично (CFO). за сравнение с CEO също не може да става дума.
маркетинговият мениджър = важна фигура, но < от CFO/CTO/CTO.
грешиш фундаментално.
от там нататък просто фирмата няма как да върви отлично. може да върви добре или нормално, но не и отлично. между другото има и книги, които дискутират разликата между добрата и отличната компания (Good to Great примерно). най-успешните фирми са тези, за които на първо място е КЛИЕНТЪТ, а това става, когато CMO има равни правомощия с останалите изпълнителни директори. За справка - всички нормални световни фирми, в които съществуват тези позиции, плюс още две - CIO и COO.
А с тази инфлуенция утрепа рибата. Това звучи почти като инфлуенца (грип), а не като влияние. :)
добре, при все че работиш в маркетингова агенция, може и да се съглася с мнението ти. но не това е важното. аз съм работил дълго време в успешни и отлични хостинг компании. на този пазар структурата е такава. както и в моите очи. това е важното.
относно CIO и COO, за справкa. първата позиция може да бъде успешно заместена с бюлетин в реално време, а втората да бъде предадена на мениджъри на ниско ниво. доказано по-ефективни начини. питай младите, те знаят :)
благодаря ти за изчерпателният анализ, though, както и за препоръчаните книги.
фактът къде работя е абсолютно без значение за дискусията. а маркетинговата агенция, като всяка една фирма, независимо от това с какво се занимава, има нормална корпоративна структура. ти все говориш за хостинг компании и т.н., но всяка една фирма, независимо дали продава хостинг, ябълки или информационни услуги, се подчинява на едни и същи принципи на мениджмънта - не е необходимо да се открива топлата вода. още по-малко е необходимо да се открива хладката вода и да се вика “топла е! топла е!”.
дискусията излиза извън смислените граници. всеки от нас е заел позиция, която видимо няма да промени. и двете позиции работят.
очевидно е така. не е фатално, но друг път бих те помолил да не смесваш това “какво” ти казват с това “кой” ти го казва. изнасянето на инфо, което виждаш само ти, те поставя в привилегирована позиция, а ip адресът е по принцип за административни цели. аз нито спамя, нито се заяждам, а водим дискусия - не беше необходимо да го намесваш в спора.
всъщност това е моят блог. т.е. е нормално да имам привилегии по-големи от четящите и коментиращите в него.
но, отново, не това е важното. гледай, ти можеш да ми разправяш до утре, че маркетинга е много важен за една компания. това е защото си маркетолог.
аз, като системен администратор по душа, мога до утре да те убеждавам, че без такива като мен няма да можеш да ползваш компютъра си и да четеш блогове.
въпрос на гледна точка. ти знаеш твоето, аз моето :–)
съгласен съм с теб (донякъде). по същата логика не бих закарал колата си да я ремонтира ветеринарен лекар, както и не бих тръгнал да администрирам сървър - не му е това работата, както и на мен не ми е това работата.
от тази гледна точка мнението на сисадмина за копроративната структура на компанията е толкова адекватно, колкото това на CFO-то за конфигурирането на сървърната ферма. аз се опитах да ти кажа неща, които съм видял на практика, а и за което съм обучаван специално. не съм опитвал да ти обясня как да администрираш сървъри.
познавам сисадмини, които говорят и се занимават с мениджмънт и това, че са сисадмини с техн. образование, не им пречи, но има една малка разлика - после са минали обикновено през мениджърско образование, най-често МБА.